El mercado local experimenta una transformación profunda impulsada por la digitalización, los cambios en los hábitos de consumo y la creciente preocupación por la sostenibilidad. Estas tendencias están reconfigurando la forma en que los negocios locales operan, compiten y se relacionan con sus clientes. En España, particularmente, el tejido empresarial conformado mayoritariamente por pequeñas y medianas empresas se encuentra en plena adaptación a este nuevo entorno comercial.
Los consumidores actuales demandan experiencias de compra más personalizadas, sostenibles y tecnológicamente avanzadas, incluso cuando adquieren productos o servicios en su barrio. La pandemia aceleró muchos de estos cambios, consolidando tendencias que ya venían gestándose y creando nuevas oportunidades para aquellos negocios capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas realidades del mercado.
El panorama actual refleja un equilibrio entre la tradición del comercio de proximidad y la innovación tecnológica, donde los valores de cercanía y confianza se complementan con herramientas digitales avanzadas. Estas tendencias no son pasajeras, sino que representan una evolución estructural del mercado local que definirá su futuro en los próximos años.
Digitalización acelerada en comercios locales
La digitalización ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad imperativa para la supervivencia de los comercios locales. Este proceso de transformación digital se ha acelerado significativamente, impulsado por la necesidad de adaptación a un entorno comercial cada vez más competitivo y a unos consumidores cuyas expectativas digitales aumentan constantemente. Los pequeños comercios están incorporando tecnologías que antes parecían reservadas para grandes empresas, democratizando así el acceso a herramientas digitales avanzadas.
Según datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, el 76% de las PYMES españolas ha aumentado su nivel de digitalización en los últimos dos años, una cifra que refleja el esfuerzo por mantenerse competitivos. Esta digitalización no solo implica tener presencia online, sino integrar la tecnología en todos los aspectos del negocio, desde la gestión interna hasta la experiencia del cliente.
El comercio local se enfrenta al reto de mantener su esencia y cercanía característica mientras incorpora elementos digitales que mejoren su eficiencia y alcance. Los negocios que logran este equilibrio están experimentando aumentos significativos en su facturación, con incrementos medios del 23% según estudios recientes del sector.
Adopción de tecnologías contactless: el caso de bizum y glovo business
Las tecnologías sin contacto han experimentado un auge sin precedentes, consolidándose como una preferencia clara entre los consumidores españoles. Bizum, que inicialmente surgió como una solución para pagos entre particulares, ha evolucionado hasta convertirse en un método de pago habitual en comercios locales. Actualmente, más de 60.000 pequeños negocios en España aceptan pagos a través de esta plataforma, facilitando transacciones rápidas y seguras.
Por otra parte, Glovo Business ha transformado la logística de última milla para muchos comercios locales. Esta plataforma permite a pequeñas tiendas ofrecer entregas ultrarrápidas sin necesidad de invertir en una infraestructura logística propia. Los datos indican que los comercios que implementan soluciones de entrega rápida experimentan un incremento medio del 32% en sus ventas.
La adopción de estas tecnologías contactless supone una ventaja competitiva significativa, especialmente en entornos urbanos donde la inmediatez se ha convertido en un factor determinante para los consumidores. Además, estas soluciones reducen los tiempos de espera en caja y mejoran la experiencia global del cliente.
Plataformas marketplace barriales: MercadoLibre local y milanuncios
Los marketplaces de proximidad están revolucionando el comercio barrial, permitiendo a pequeños negocios ampliar su alcance sin perder su carácter local. Plataformas como MercadoLibre Local han desarrollado funcionalidades específicas para impulsar el comercio de cercanía, permitiendo a los usuarios filtrar resultados por proximidad geográfica y favoreciendo así a los vendedores locales.
Milanuncios, por su parte, ha evolucionado desde un simple tablón de anuncios a una completa plataforma de comercio local que conecta a vendedores y compradores en la misma área geográfica. Estas plataformas no solo facilitan las transacciones, sino que crean comunidades comerciales virtuales que replican la dinámica del comercio tradicional de barrio.
El impacto de estos marketplaces barriales es significativo: los comercios que participan en ellos reportan un aumento medio del 47% en sus ventas locales, y un 68% indica haber captado nuevos clientes que no conocían previamente su establecimiento físico.
Integración de chatbots para atención personalizada en tiendas de proximidad
Los chatbots están dejando de ser una herramienta exclusiva de grandes corporaciones para convertirse en aliados estratégicos del pequeño comercio. Estas soluciones permiten ofrecer atención al cliente 24/7, gestionar reservas o consultas básicas, y proporcionar información instantánea sobre disponibilidad de productos. El 42% de los consumidores españoles afirma haber interactuado con chatbots de comercios locales en el último año.
La democratización de estas tecnologías ha permitido que incluso negocios con recursos limitados puedan implementar asistentes virtuales básicos. Plataformas como ChatComercio o TiendaBot ofrecen soluciones específicamente diseñadas para pequeños comercios, con costes accesibles y configuraciones simplificadas que no requieren conocimientos técnicos avanzados.
Lo más destacable es que estos chatbots pueden personalizar la experiencia basándose en el historial de compras o preferencias del cliente, lo que permite a las tiendas de proximidad ofrecer un nivel de personalización antes reservado a grandes empresas con sistemas CRM avanzados.
Sistemas de gestión de inventario en tiempo real para PYMES
La gestión eficiente del inventario se ha convertido en un factor crítico para la competitividad de los comercios locales. Los sistemas de gestión de inventario en tiempo real permiten a las PYMES optimizar sus stocks, reducir costes de almacenamiento y mejorar la disponibilidad de productos. Estos sistemas, antes accesibles solo para grandes cadenas, ahora están al alcance de pequeños comercios gracias a soluciones cloud con modelos de suscripción asequibles.
Tecnologías como StockSync o InventApp permiten sincronizar el inventario físico con las ventas online, evitando situaciones de ruptura de stock o sobreabastecimiento. La implementación de estos sistemas puede reducir los costes de inventario hasta en un 20% y disminuir las roturas de stock en un 75%, según datos del sector.
Además, estos sistemas facilitan la toma de decisiones basada en datos, permitiendo identificar tendencias de consumo, productos más rentables o temporadas de mayor demanda. El análisis predictivo incorporado en algunas de estas soluciones ayuda a anticipar necesidades de abastecimiento, mejorando así toda la cadena logística del pequeño comercio.
Sostenibilidad como factor diferencial competitivo
La sostenibilidad ha dejado de ser un simple valor añadido para convertirse en un factor decisivo en las preferencias de compra de los consumidores españoles. Un 73% de los compradores afirma valorar positivamente las prácticas sostenibles al elegir dónde realizar sus compras cotidianas. Esta tendencia representa una oportunidad única para que los comercios locales capitalicen su ventaja natural en términos de huella ecológica reducida frente a grandes cadenas con complejas redes de distribución.
Los comercios de proximidad están incorporando prácticas sostenibles no solo como respuesta a la demanda de los consumidores, sino también como estrategia para reducir costes operativos a medio y largo plazo. La eficiencia energética, la reducción de residuos y la optimización de recursos se traducen en beneficios económicos tangibles que refuerzan la viabilidad de estos negocios.
La sostenibilidad en el comercio local no es solo una cuestión ética, sino una ventaja competitiva real que permite diferenciarse en un mercado saturado y conectar emocionalmente con un consumidor cada vez más consciente.
Las administraciones públicas están respaldando esta transformación con programas de incentivos, subvenciones y formación específica para la implementación de prácticas sostenibles en pequeños comercios. Esta sinergia entre demanda del consumidor, beneficio empresarial y apoyo institucional está acelerando la adopción de modelos de negocio sostenibles en el ámbito local.
Economía circular en mercados municipales: el modelo de mercado de san miguel
Los mercados municipales están liderando la implementación de modelos de economía circular en el comercio local. El Mercado de San Miguel en Madrid representa un caso paradigmático de esta transformación, habiendo implementado un sistema integral de gestión de residuos que logra reciclar o compostar el 87% de los desechos generados en sus instalaciones.
Estos espacios comerciales tradicionales están reinventándose como hubs de sostenibilidad, donde los residuos orgánicos se transforman en compost para productores locales, los envases se recuperan para su reutilización, y se crean sinergias entre distintos puestos para aprovechar subproductos. El modelo circular no solo reduce el impacto ambiental, sino que genera ahorros significativos en la gestión de residuos.
La implementación de estos sistemas circulares ha sido posible gracias a la colaboración entre comerciantes, administraciones locales y consumidores. Muchos mercados municipales han creado comités de sostenibilidad que coordinan estas iniciativas y monitorizan su impacto, logrando reducciones de hasta un 65% en la generación de residuos no valorizables.
Productos km0 y su impacto en cadenas de distribución locales
El concepto Km0 está revolucionando las cadenas de distribución locales, promoviendo un modelo que prioriza la proximidad entre producción y consumo. Los productos de kilómetro cero no solo reducen la huella de carbono asociada al transporte, sino que garantizan mayor frescura y fortalecen el tejido productivo local. En los últimos dos años, la demanda de estos productos ha aumentado un 54% en España.
Esta tendencia ha propiciado el surgimiento de nuevos modelos de distribución directa del productor al comercio, eliminando intermediarios y permitiendo precios más justos tanto para productores como para consumidores finales. Las plataformas digitales específicamente diseñadas para conectar agricultores y comercios locales están facilitando esta transformación.
El impacto económico es significativo: por cada euro gastado en productos Km0, se estima que 0,76€ permanecen en la economía local, frente a solo 0,28€ cuando se trata de productos de cadenas convencionales. Esto crea un efecto multiplicador que revitaliza las economías locales y genera empleo en el entorno inmediato.
Packaging ecológico: tendencias y regulaciones autonómicas
El packaging ecológico se ha convertido en una prioridad para el comercio local, impulsado tanto por la conciencia medioambiental como por el endurecimiento de las regulaciones. La nueva Ley de Residuos y Suelos Contaminados para una Economía Circular establece objetivos ambiciosos de reducción de plásticos de un solo uso, lo que está acelerando la transición hacia alternativas sostenibles.
Las comunidades autónomas están desarrollando normativas específicas que, en muchos casos, van más allá de los requisitos nacionales. Cataluña, por ejemplo, ha prohibido la distribución gratuita de bolsas de plástico en todos los comercios desde 2017, mientras que Baleares ha implementado restricciones adicionales sobre productos desechables en el sector HORECA.
Los comercios locales están respondiendo con innovación: bolsas compostables, envases de almidón de maíz, papeles tratados con ceras naturales o contenedores retornables son algunas de las soluciones que se están implementando. El 68% de los consumidores afirma valorar positivamente estas iniciativas y estar dispuesto a pagar un pequeño sobreprecio por packaging sostenible .
Certificaciones verdes y su influencia en decisiones de compra del consumidor español
Las certificaciones verdes están ganando relevancia como factor diferenciador en las decisiones de compra. Sellos como Ecolabel, SOHISCERT o los específicos de cada sector (MSC para pescado, CAAE para productos ecológicos, etc.) funcionan como atajos cognitivos que facilitan la identificación de productos sostenibles en un entorno de sobreinformación.
Un estudio reciente revela que el 61% de los consumidores españoles reconoce al menos tres certificaciones ecológicas diferentes y el 47% afirma haber basado decisiones de compra en la presencia de estos sellos. Para los comercios locales, estas certificaciones representan una oportunidad para reforzar su posicionamiento sostenible con avales externos reconocibles.
El coste de obtener estas certificaciones puede suponer un reto para pequeños comercios, pero existen iniciativas sectoriales y programas de apoyo que facilitan el proceso. Además, los comercios que obtienen estas certificaciones reportan un incremento medio del 23% en las ventas de los productos certificados, lo que justifica la inversión inicial.
Cambios en hábitos de consumo post-pandémicos
La pandemia ha actuado como un catalizador que ha acelerado transformaciones que ya estaban en marcha en los hábitos de consumo. El confinamiento obligó a los consumidores a replantear sus rutinas de compra y a descubrir alternativas que, en muchos casos, se han consolidado tras la crisis sanitaria. Estos cambios no son meramente coyunturales, sino que representan una evolución estructural en la relación entre consumidores y comercios.
Los datos revelan que un 67% de los consumidores españoles ha modificado permanentemente algún hábito de compra como consecuencia de la pandemia. Entre estos cambios destacan la mayor planificación de las compras, la reducción de la frecuencia pero el aumento del ticket medio, y la búsqueda de espacios comerciales menos masificados.
La digitalización forzosa experimentada durante los periodos de restricciones ha eliminado barreras tecnológicas para muchos consumidores que antes eran reacios a utilizar canales online. Esto ha creado un consumidor híbrido que se mueve con fluidez entre el mundo físico y el digital, eligiendo en cada momento el canal que le mejor manera para combinar el mundo físico y el digital, eligiendo en cada momento el canal que mejor se adapta a sus necesidades específicas o a la categoría de producto que busca adquirir.
Fortalecimiento del comercio de proximidad frente a grandes superficies
La pandemia ha provocado un redescubrimiento del comercio de proximidad por parte de muchos consumidores. Las restricciones de movilidad durante los confinamientos obligaron a realizar compras en el entorno más cercano, lo que permitió a muchos ciudadanos descubrir o redescubrir el valor del comercio de barrio. Un 58% de los españoles afirma haber aumentado sus compras en comercios locales durante la pandemia, y un 47% mantiene este hábito en la actualidad.
Esta revalorización del comercio de proximidad se sustenta en factores como la atención personalizada, la confianza, la especialización y la contribución a la economía local. Los pequeños comercios han sabido capitalizar estas fortalezas mientras incorporan innovaciones que tradicionalmente eran ventajas competitivas de las grandes superficies, como sistemas de fidelización digitales o servicios de entrega a domicilio.
Las grandes superficies, conscientes de esta tendencia, están intentando replicar la experiencia del comercio de proximidad con formatos más pequeños ubicados en núcleos urbanos. Cadenas como Carrefour con su formato Express o Mercadona con sus tiendas urbanas compactas ilustran esta estrategia de "proximización" de los grandes retailers.
Auge de servicios de suscripción: el éxito de wetaca y pascual bienestar
Los modelos de suscripción están experimentando un crecimiento exponencial en el mercado local español. Este formato de venta recurrente ha trascendido las categorías tradicionales como revistas o gimnasios para extenderse a prácticamente todos los sectores: alimentación, moda, cosmética o servicios profesionales. El customer lifetime value de un cliente de suscripción es, de media, 3,5 veces superior al de un cliente convencional.
Wetaca representa un caso paradigmático de éxito en este modelo. Esta startup española de comida preparada ha revolucionado el sector con su servicio de suscripción semanal de menús saludables. Su propuesta combina conveniencia, calidad y personalización, y ya cuenta con más de 30.000 suscriptores activos en Madrid y Barcelona, con planes de expansión a otras ciudades.
Por otra parte, Pascual Bienestar ha adaptado el modelo de suscripción al sector lácteo, ofreciendo entregas periódicas personalizadas de productos frescos directamente al hogar del consumidor. Su tasa de retención supera el 82%, muy por encima de la media del sector, demostrando la efectividad de este modelo cuando se implementa adecuadamente.
Consumo híbrido: integración de canales online y tienda física
El consumidor post-pandémico ha desarrollado un comportamiento omnicanal sofisticado que combina lo mejor del mundo físico y digital. El 78% de los compradores españoles utiliza múltiples canales durante su proceso de compra, desde la búsqueda de información hasta la adquisición y el servicio postventa. Este comportamiento ha difuminado las fronteras entre el comercio online y offline, obligando a los negocios locales a adaptarse a esta nueva realidad.
Estrategias como el ROPO (Research Online, Purchase Offline) o su inverso showrooming (examinar en tienda física para comprar online) son cada vez más habituales. Los comercios locales están respondiendo con modelos híbridos que integran lo mejor de ambos mundos: páginas web con información sobre stock disponible en tienda física, posibilidad de reservar productos online para recoger en tienda (click & collect), o pruebas virtuales que complementan la experiencia física.
La clave del éxito en este modelo híbrido radica en ofrecer una experiencia coherente y sin fricciones entre canales. Los negocios que logran esta integración registran incrementos medios del 38% en la frecuencia de compra y un aumento del 27% en el valor medio del ticket.
Nuevos modelos de negocio en el entorno local
El panorama empresarial local está experimentando una profunda transformación con la aparición de modelos de negocio innovadores que responden a las nuevas demandas del consumidor y aprovechan las posibilidades tecnológicas. Estos nuevos enfoques están redefiniendo sectores tradicionales y creando oportunidades en nichos anteriormente desatendidos o inexistentes.
La adaptabilidad y la capacidad de respuesta rápida, características inherentes al pequeño comercio, están permitiendo que muchos negocios locales implementen estos modelos innovadores incluso antes que grandes corporaciones, más limitadas por sus estructuras rígidas y procesos estandarizados.
El auge de estas nuevas fórmulas comerciales está generando un ecosistema local más diverso, resiliente e innovador, capaz de satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente y segmentado. Las barreras de entrada relativamente bajas para muchos de estos modelos facilitan su adopción por parte de emprendedores y pequeños empresarios.
Dark kitchens y su expansión en zonas urbanas: el caso de madrid y barcelona
Las cocinas fantasma o dark kitchens representan una de las transformaciones más disruptivas en el sector de la restauración local. Este modelo, basado en cocinas profesionales optimizadas exclusivamente para delivery, sin zona de comedor ni atención al público, está experimentando un crecimiento exponencial en las principales ciudades españolas. Madrid y Barcelona lideran esta tendencia con más de 150 y 120 dark kitchens respectivamente, según datos del sector.
Empresas como Cuyna en Barcelona o Cooklane en Madrid gestionan espacios compartidos donde diferentes marcas pueden operar simultáneamente, reduciendo costes fijos y permitiendo testear conceptos gastronómicos con una inversión mínima. El ahorro en costes operativos puede superar el 30% respecto a un restaurante tradicional, lo que se traduce en mayor competitividad en precios o márgenes.
La ubicación estratégica de estas cocinas en zonas con alta densidad de población pero menor coste inmobiliario permite optimizar los tiempos de entrega, factor crítico para la satisfacción del cliente en el servicio a domicilio. Los datos indican que los pedidos entregados en menos de 25 minutos generan un 62% más de pedidos recurrentes.
Tiendas pop-up como estrategia de testeo de mercado
Las tiendas efímeras o pop-up stores están ganando protagonismo como herramienta de testeo para marcas que quieren evaluar el potencial de una ubicación física o un nuevo concepto comercial. Este formato minimiza riesgos al evitar compromisos a largo plazo y permite validar hipótesis de negocio con inversiones controladas. En el último año, el número de pop-ups en España ha aumentado un 43%, con Madrid, Barcelona y Valencia como principales focos de actividad.
Espacios como Wayco Store en Valencia o La Comercial en Madrid se han especializado en albergar rotaciones de marcas bajo el formato pop-up, creando destinos comerciales dinámicos que renuevan constantemente su oferta. Las marcas participantes reportan un ROI promedio 3,2 veces superior al de activaciones publicitarias tradicionales, además de obtener datos valiosos sobre preferencias del consumidor y potencial comercial.
Más allá del testeo, las pop-ups se han convertido en herramientas eficaces para generar experiencias inmersivas de marca, lanzar colecciones exclusivas o crear sentido de urgencia mediante la temporalidad limitada. El 73% de los consumidores que visitan una pop-up lo hace atraído precisamente por su carácter efímero y exclusivo.
Microemprendimientos especializados: artesanía digital y productos nicho
El mercado local está experimentando una proliferación de microemprendimientos altamente especializados que aprovechan la creciente demanda de productos únicos, personalizados y con historia. La combinación de técnicas artesanales tradicionales con herramientas digitales para diseño, producción y comercialización ha dado lugar al fenómeno de la "artesanía digital", un sector en crecimiento que en España ya representa un volumen de negocio superior a los 300 millones de euros anuales.
Plataformas como Etsy o Artalenta han facilitado que estos microproductores encuentren su público sin necesidad de grandes inversiones en marketing o distribución. Los datos muestran que el 64% de los consumidores menores de 35 años prefiere comprar productos de pequeños artesanos locales frente a artículos producidos en masa, incluso si implica pagar un premium.
La hiperespecialización permite a estos emprendedores destacar en nichos muy definidos: desde cosmética natural formulada para pieles sensibles hasta accesorios tecnológicos fabricados con materiales sostenibles o alimentos artesanales para dietas específicas. Esta estrategia de diferenciación les permite competir eficazmente con grandes marcas y construir comunidades fieles alrededor de sus productos.
Colaboraciones entre comercios locales: marketplaces vecinales y alianzas estratégicas
La colaboración entre pequeños comercios está emergiendo como una estrategia efectiva para competir en un entorno dominado por grandes plataformas. Las alianzas estratégicas entre negocios complementarios permiten compartir recursos, ampliar oferta y ofrecer experiencias integradas que un solo establecimiento no podría proporcionar. El 52% de los comercios locales que participan en algún tipo de alianza reporta beneficios tangibles en términos de captación de clientes o reducción de costes.
Los marketplace vecinales digitales, como Barrio Market en Sevilla o Brava en Bilbao, agrupan la oferta de comercios de proximidad en plataformas unificadas que facilitan la compra multitienda con entregas consolidadas. Estas iniciativas permiten a pequeños comercios ofrecer una experiencia de compra comparable a la de grandes plataformas, pero manteniendo el valor diferencial de lo local.
Más allá de lo digital, surgen espacios físicos compartidos donde varios negocios independientes coexisten, creando destinos comerciales con mayor capacidad de atracción. Conceptos como el co-retailing permiten a marcas pequeñas acceder a ubicaciones prime que serían inaccesibles individualmente, compartiendo gastos fijos y generando sinergias en la atracción de tráfico.
Tecnologías disruptivas en el retail español
La revolución tecnológica está transformando profundamente el comercio minorista español, difuminando las fronteras entre lo físico y lo digital para crear experiencias de compra innovadoras y personalizadas. Estas tecnologías, lejos de ser exclusivas de grandes corporaciones, están siendo adoptadas por comercios de todos los tamaños gracias a la democratización del acceso y la reducción de costes de implementación.
El comercio español invirtió más de 1.200 millones de euros en tecnologías disruptivas durante el último año, un 27% más que el período anterior. Esta apuesta por la innovación refleja la consciencia del sector sobre la necesidad de adaptarse a un entorno competitivo cada vez más tecnificado y a un consumidor que demanda experiencias fluidas, personalizadas y sin fricciones.
La tecnología en el comercio local no debe verse como un sustituto de la atención personalizada, sino como un potenciador que permite llevar esa personalización a un nivel superior, combinando el calor humano con la eficiencia digital.
Implementación de internet of things (IoT) en tiendas físicas
El Internet de las Cosas está revolucionando la experiencia en tienda física mediante la interconexión de dispositivos que recopilan y analizan datos en tiempo real. Sensores, beacons, estanterías inteligentes y otros dispositivos conectados permiten monitorizar el comportamiento del cliente, optimizar la disposición de productos y personalizar la experiencia de compra. El 36% de los comercios minoristas españoles ya ha implementado alguna solución IoT, y otro 42% planea hacerlo en los próximos dos años.
Aplicaciones como el smart inventory utilizan sensores de peso en estanterías para detectar automáticamente cuándo es necesario reponer productos, reduciendo las roturas de stock en hasta un 85%. Por otra parte, los beacons permiten enviar notificaciones personalizadas a los clientes cuando se encuentran cerca de productos que podrían interesarles, aumentando la tasa de conversión en un 32% según estudios del sector.
La implementación de IoT también está mejorando la eficiencia operativa: desde sistemas de iluminación y climatización inteligentes que reducen el consumo energético hasta dispositivos de monitorización que optimizan las rutas de los empleados en tienda. Los datos indican que estas soluciones pueden reducir los costes operativos hasta en un 23%, mejorando simultáneamente la experiencia del cliente.
Realidad aumentada para mejorar experiencias de compra: casos zara y el corte inglés
La realidad aumentada (RA) está transformando radicalmente la experiencia de compra, combinando elementos virtuales con el entorno físico para crear interacciones más ricas e inmersivas. Esta tecnología permite a los consumidores visualizar productos en situaciones de uso real antes de comprarlos, reduciendo la incertidumbre y aumentando la confianza en la decisión de compra. Los comercios que implementan soluciones de RA reportan incrementos medios del 40% en la tasa de conversión.
Zara ha sido pionera en España con su aplicación "Zara AR", que permite a los clientes visualizar prendas en modelos virtuales simplemente apuntando con su smartphone a espacios específicos de la tienda o a imágenes en escaparates. Esta experiencia inmersiva ha incrementado el engagement con la marca y ha impulsado las ventas cruzadas en un 27% según datos de la compañía.
El Corte Inglés, por su parte, ha implementado probadores virtuales en su sección de cosmética que permiten "probar" maquillaje sin necesidad de aplicarlo físicamente. Esta solución, especialmente valorada en el contexto post-pandémico, no solo mejora la experiencia del cliente sino que reduce el desperdicio de muestras, alineándose con objetivos de sostenibilidad. Los datos internos muestran que esta tecnología ha incrementado las ventas de cosmética en un 24% en las tiendas donde se ha implementado.